在人員優化過程中,只要企業秉承著合理合法的原則,注意溝通方式,員工關懷,大部分員工還是可以理解的,大家和平結束這個工作,但也有個別員工反應過激或者一些突發事件產生,所以企業也應做好預案。
【員工反應的處理】
1、平靜不說話、目光呆滯、紋絲不動(自我否定型)
停止少說;打破僵局,讓員工開口說話
“你是怎么想的,今天就是來和你談的,并不是最終的決定”
2、理性、降道理,講條件、講理由(自我肯定)
更理性分析員工提出的理由和條件(為什么是我。。。員工提出的條件合理分析,比如要求2N,是針對違法解除的情況;單位現在是協商,不是違法解除,不信您可以去問問律師)他講道理,你也要講道理。
3、激動、暴跳如雷,蠻不講理,堅決不同意(自我保護型)
冷靜、不與員工發生正面沖突
“不要激動,公司現在是協商,而且任何事情都會按法律進行操作。”
4、如遇極端方式,只能報警。
【突發事件處理】
出現突發事件一定是企業最不希望看到的。所以就需要HR小伙伴把握好與員工溝通的過程。有時候員工想的未必是正確的,要給員工解釋,告知員工法律上是怎么處理的,未必是他想的結果;協助員工合情合理的分析,什么是對員工最好的選擇,尤其是公司現在給的補償和法律補償的差別。公司給的還更高,讓員工理解企業也是無奈之舉,已經盡最大努力在補償員工了。
當然企業還是要做好應急的準備。
(1)要對事件進行準確定性,嚴格區分不同性質的矛盾,避免打擊處理范圍擴大,保證處理工作的針對性和有效性。
(2)必須快速反應。發生群體性時間時,在崗人員應立即向人力資源部報告。領導及人員優化小組成員必須立即到場。
(3)若在辦公區受沖擊,工作人員被圍攻、毆打,在崗人員給應立即拉響報警系統,并向公安局報警。
(4)群體性事件的參與人員中,有相當一部分是從眾心理趨勢,還有一些是對法律不清楚,不了解參與的。在處理過程中要讓員工了解企業真實情況,企業的努力,裁員的措施是如何體現對員工的關懷的,取得多數人員的支持。
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